Les entreprises B2B sont confrontées à des attentes croissantes en matière de support client, où la rapidité, la personnalisation et l'efficacité sont devenues des exigences incontournables. Dans ce contexte, l'intelligence artificielle (IA) se...
Esker a récemment été reconnue comme finaliste 2024 pour les prix d'Excellence du Service Client de BIG (Business Intelligence Group).
Le Service Client joue un rôle clé dans la performance globale des entreprises. C'est pourquoi chaque année, le...
Rapidité et pertinence sont les piliers de tout Service Client. Et si l’Intelligence Artificielle (IA) pouvait y contribuer ? Nombreux sont ceux qui la pensaient négative pour l’interaction humaine, pourtant, de plus en plus d’entreprises y voient...
19/12/2023
Diane Bartholome
Cet article est un résumé de l’atelier qui s’est tenu lors du Salon Supply Chain Event le 15 novembre 2023 avec la participation de :
David RIGAULT, Directeur Consulting Supply Chain chez PwC
Ludovick CHANTELLES, Order-to-Cash Business Development...
Aujourd’hui, les clients cherchent à obtenir une qualité de service comparable à celle qu’ils connaissent à titre privé. Pour répondre toujours mieux à leurs exigences, il faut tout connaître d’eux et les placer au cœur de la stratégie d’entreprise...
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