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Une étude sur la valorisation et la digitalisation des métiers de l’ADV & du Service Client a été réalisée fin 2018 par la Chaire de Recherche en Innovation Digitale, Big Data & Intelligence Artificielle de l'INSEEC à Lyon, en collaboration avec Esker et l'AFDCC. Cette enquête avait révélé des résultats très intéressants liés à la digitalisation des processus, aux compétences, à la perception du métier et avaient été présentés lors de la journée AFDCC en novembre 2019. Parmi les résultats de cette étude, nous avions déterminé un Net Promoter Score® (NPS®)* de -34 pour l'ADV & le Service Client. Trois années plus tard, nous avons réitéré l’étude pour mesurer le NPS® en 2022,  se pencher sur l’identité et l’évolution du métier. Retrouvez-nous lors de cet afterwork pour découvrir les résultats de l'étude 2022 et échanger avec vos pairs autour de votre métier, qui ne cesse d’évoluer au contact des outils technologiques.  *NPS : un indicateur emprunté au Marketing, servant à mesurer la probabilité de recommandation du métier.