L'engagement d'ESKER envers ses clients pendant la crise COVID-19

Le virus COVID-19 domine l'actualité et, très probablement, vos conversations personnelles et professionnelles également. C'est évidemment le cas aussi au sein d'Esker.

Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous écoutons activement et suivons de très près l'évolution de la situation et des besoins dans chaque pays où Esker est présent. En tant que société internationale fournissant des services critiques, les équipes de sécurité et de continuité de service d'Esker ont mis en place des plans de support bien établis pour faire face à des événements majeurs tels que l'épidémie de COVID-19.
 

La continuité de votre activité est importante

• En tant qu'entreprise fournissant des services en ligne et disponible 24h/24 et 7j/7, Esker n'est pas dépendant de sa localisation géographique. Nous avons mis en place l'infrastructure, les processus et les moyens humains adéquats pour soutenir tous nos clients et partenaires depuis des environnements distants.
• Les deux centres opérationnels d’Esker, indépendants et situés dans des lieux différents, surveillent en permanence la continuité opérationnelle de notre plateforme.
• Nos équipes supports sont situées dans trois pays à travers le monde, ce qui nous permet de maintenir une couverture mondiale.
• Les équipes Esker continueront à assurer le support et à fournir un service à l’ensemble de nos clients. Là où des restrictions COVID-19 sont en vigueur, notre équipe utilisera les appels vidéo, téléphoniques, le chat et les communications par e-mail.

Soutenir nos équipes et nos communautés

Depuis l’apparition du COVID-19, notre priorité est d’assurer la santé, la sécurité et le bien-être de nos salariés ainsi que de nos clients.

Nous avons intensifié les mesures dans certains de nos bureaux où les recommandations au niveau local ont reflété la nécessité de prendre des précautions plus importantes. Il s'agit notamment d'aider nos salariés à travailler depuis leur domicile, de réduire les réunions physiques et de limiter les déplacements. Nous soutenons également tous ceux qui s'inquiètent pour leur santé et leur bien-être, en veillant à ce qu'ils puissent travailler à domicile et en leur donnant accès à nos programmes d'aide aux salariés s'ils ont besoin d'un soutien supplémentaire.

Nous sommes pleinement engagés à maintenir nos activités commerciales au plus haut niveau. Il ne fait aucun doute que la situation continuera d’évoluer. Nos équipes support restent joignables par les moyens habituels et sont en capacité de traiter les demandes dans les meilleures conditions possibles.

Nous sommes reconnaissants de la solidité de nos relations avec vous et vous remercions de la confiance que vous accordez à Esker.

Jean-Michel Bérard
CEO