Ingénieur Support Technique International H/F

Lyon

Intégré(e) à une équipe composée de 9 ingénieurs Support, vous résoudrez les incidents rencontrés par nos clients dans l’utilisation de nos solutions. 

Selon l'équipe, vous serez en charge de nos clients français ou internationaux. 

Vous travaillerez en collaboration avec nos consultant(e)s Services Professionnels et nos équipes R&D. 

 

Missions :
  • Résoudre les incidents clients, en traduisant un besoin fonctionnel en problématique technique,
  • Qualifier le problème et trouver la solution, en lien avec les équipes R&D et consultants, en assurant un suivi tout au long de l’incident,
  • Accompagner les clients internationaux dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker,
  • Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions.

 

Environnement de travail :
  • Pour suivre les requêtes des clients transmises par nos différentes équipes, vous utilisez notre outil de CRM SalesForce,
  • Vous vous connectez sur les plateformes de nos clients quand cela est nécessaire avec un outil de contrôle à distance,
  • Vous reproduisez les incidents et testez les solutions envisagées dans divers environnements de tests virtuels et réels,
  • Vous travaillez en horaire de journée tout en collaborant avec les équipes Support situées dans nos filiales internationales.

 

Profil recherché :
  • Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes attaché(e) à la satisfaction clients,  
  • Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques et une expertise sur différents domaines de l’informatique (comme le développement, les systèmes de messagerie, le monde du SaaS, les ERPs, les infrastructures réseau et de télécommunication, ou encore l’administration de serveurs…), 
  • Vous avez été amené(e) à interagir avec des clients,
  • D’un bon relationnel, pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique et appréciez le travail en équipe,
  • Maitrise nécessaire de l'anglais, la maitrise d'une troisième langue est appréciée. 

 

Ce que nous offrons :

Environnement
International

Organisation
Agile

Prime
d'intéressement
égalitaire

​​

PEE abondé à
100%

17
jours de RTT

Great Place To Work
2019

​​
 

 

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