Customer Success Manager F/H
Lyon, France
Vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, n’aimez pas la routine, recherchez un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un travail d'équipe ?
Le plus important pour vous est la satisfaction de vos clients ? Bonne nouvelle - vous êtes peut-être notre futur(e) Eskerien(ne) !
Avec les 5 membres de l’équipe, vous intervenez à la suite du travail de vente et d’implémentation des solutions Esker et contribuez à garantir la satisfaction et à fidéliser les clients.
Missions :
Votre rôle au quotidien :
- Accompagner le client dans l'usage de nos logiciels SaaS : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes en particulier sur les reportings, tableaux de bord, indicateurs clés,
- Repérer les opportunités de cross selling / up selling
- Contribuer à la fidélisation client
- Être son interlocuteur de référence au quotidien
En interne, le pôle « Customer Experience » est à la croisée des mondes. Vous interagissez avec :
- La R&D pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception des produits et de leurs fonctionnalités,
- Les équipes Support et Consulting : les contacts sont réguliers pour assurer un support efficace pour les clients, ainsi que des modifications au sein de fonctions spécifiques,
- L’équipe Commerciale afin d’assurer la transition lorsque vous détectez un besoin complémentaire, ou une nouvelle opportunité,
Profil recherché :
- Sans être développeur, capable de comprendre la manière dont sont paramétrées et configurées les solutions d’Esker, et les évolutions progressives qui leur sont apportées,
- Doté d’une bonne fibre commerciale pour repérer les opportunités ou issu du monde du conseil, de l‘audit mais surtout bénéficie d’une expérience significative dans la relation client,
- Doté d’empathie et capable d’une véritable écoute des utilisateurs,
- A l’aise avec la manipulation des données statistiques (la connaissance de Power Bi ou Tableau est un vrai plus),
- Familier de l’univers de l’administration des ventes ou de la comptabilité,
- Naturellement à l’aise en anglais, s’il maitrise une autre langue cela serait un vrai plus
Ce que nous offrons :
- Environnement International
- Organisation Agile
- Prime d'intéressement égalitaire
- PEE abondé à 100%
- 17 jours de RTT
- Label RSE Impact Index
Localisation :
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