Automatisation du processus de gestion des commandes clients

Le cycle de gestion des commandes clients intègre des processus particulièrement consommateurs en ressources. Pourtant, peu d’entreprises considèrent l’optimisation de ces processus comme une priorité stratégique.

Le cycle de gestion des commandes clients englobe plusieurs opérations stratégiques telles que la gestion des commandes, leur exécution, la facturation, la gestion de crédit et le recouvrement. La moindre petite erreur peut perturber l’ensemble du cycle en mobilisant systématiquement des ressources financières et humaines non négligeables. L’automatisation des processus documentaires liés à la gestion des commandes permet de diminuer le nombre d’interventions manuelles à travers les étapes du cycle et d’améliorer ainsi la trésorerie.

L’automatisation du cycle de gestion des commandes offre les bénéfices suivants :

Diminution des créances et du délai moyen de recouvrement (DSO), optimisation des flux de trésorerie et par conséquent, meilleure gestion des fonds de roulement Diminution du taux d’endettement Réduction des besoins de financement externes et amélioration de la notation de crédit (solvabilité) Renforcement des relations commerciales à travers une meilleure satisfaction client, et augmentation des ventes en conséquence Disponibilité du personnel pour des tâches plus rentables Diminution du coût et du temps de traitement des commandes.

Bénéfices de l’automatisation du traitement des commandes clients

Certains de nos clients réalisent entre 40 % et 70 % d’économies sur le coût de traitement des commandes, reportent un gain de temps de 40 % à 90 % et constatent une baisse de 95 % du nombre d’erreurs de traitement. En optimisant le processus de réception, d’enregistrement et de validation de leurs commandes clients, les entreprises livrent plus de commandes, plus rapidement, avec une meilleure visibilité et un meilleur niveau de contrôle.

Grâce à l’automatisation du traitement des commandes, nos clients :

• Diminuent la durée moyenne de traitement de leurs commandes clients de 43 minutes à 11 secondes
• Réduisent la durée de traitement d’une commande de 300 articles (6 à 12 pages) de 3-5 heures à 10 minutes
• Maintiennent un taux de précision de plus de 99,6 %
• Enregistrent une progression de 20% sur le volume des commandes, à effectif constant
• Gèrent les commandes 76 % plus rapidement que manuellement
• Se sont débarrassés de 12 télécopieurs dédiés exclusivement aux commandes entrantes

Principaux bénéfices de la facturation électronique

L’automatisation de l’accès et de la diffusion des informations de facturation permettent à nos clients de réduire de 96 % le temps de traitement de leurs factures et de diminuer le coût d’envoi de 40 % à 80%. Chaque facture peut être traitée automatiquement et transmise avec ses documents annexes électroniquement et sans délai. Les destinataires peuvent choisir le media de transport et le format de leurs factures.

Grâce aux solutions Esker, nos clients :

• Réduisent leur délai moyen de recouvrement (DSO) de 3 jours
• Diminuent la durée d’envoi de gros volumes de factures de 4 jours à 45 minutes
• Peuvent compter sur la distribution de 100 % de leurs factures
• Enregistrent une diminution des coûts d’envoi de leurs factures de 50 %
• Libèrent 250 heures par semaine
• Raccourcissent d’au moins 5 jours leur délais de paiement